Relation patient, Relation Client

 

Nos équipes mettent à votre disposition leurs compétences et leurs expériences pour vous accompagner dans l’optimisation et l’amélioration de vos relations clients/patients contribuant à leur satisfaction.


Nous vous aidons à :

  • Définir les standards de la relation client/patient nécessaires à vos activités en prenant en compte votre culture et/ou vos projets d’entreprise (charte accueil, charte bientraitance …)
  • Sensibiliser et/ou former vos équipes pour garantir une adhésion et une harmonisation des pratiques (accueil d’excellence, gestion du stress et des conflits, gestion des situations difficiles, formations commerciales …)
  • Evaluer l’application des dispositions définies et la perception de vos clients/patients (diagnostic accueil, audit flux,  enquêtes clients, clients mystères …)

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