Relation patient, Relation Client
Nos équipes mettent à votre disposition leurs compétences et leurs expériences pour vous accompagner dans l’optimisation et l’amélioration de vos relations clients/patients contribuant à leur satisfaction.
Nous vous aidons à :
- Définir les standards de la relation client/patient nécessaires à vos activités en prenant en compte votre culture et/ou vos projets d’entreprise (charte accueil, charte bientraitance …)
- Sensibiliser et/ou former vos équipes pour garantir une adhésion et une harmonisation des pratiques (accueil d’excellence, gestion du stress et des conflits, gestion des situations difficiles, formations commerciales …)
- Evaluer l’application des dispositions définies et la perception de vos clients/patients (diagnostic accueil, audit flux, enquêtes clients, clients mystères …)
