Livre d'Or

Je tenais à vous remercier au nom de toute l'équipe pour ces 2 jours d'évaluationcar vous avez pu mettre en exergue tout le travail fourni, la motivation, l'investissement des salariés mais également l'intérêt que nous portons aux mineurs confiés.

Je tenais à vous remercier pour votre professionnalisme, la richesse de nos échanges lors de cette formation et votre dynamisme. Tout cela m'a apporté de nouvelles perspectives tant sur le plan professionnel que sur le plan personnel. Durant ces 3 journées de formation, j'ai pu apprécier les synergies mises en œuvre pour favoriser et faciliter une posture à la fois bienveillante et proactive. Je vais m'attacher à appliquer les valeurs que vous prônez et m’en saisir lors de futures opportunités de collaborations agiles.

Merci encore pour votre professionnalisme et votre sens aigu de l'analyse et de la synthèse... Au regard de nos précédents échanges, vous m'avez totalement rassurée!

Nous avons beaucoup apprécié le positionnement très bienveillant de nos deux auditrices

Je tenais à vous remercier une fois de plus de votre bienveillance à l'égard de nos publics et du travail engagé par FARE. La réforme de l'évaluation avait entraîné chez moi un sérieux doute sur sa finalité réelle, si ce n'est un moyen de contrôle de plus, un moyen de pression favorisant un levier de plus, de quasi coercition de nos tutelles. Votre approche et vos méthodes, en font un outil d'accompagnement à l'amélioration de la qualité de nos prestations, mais également favorise la montée en compétence de tous, Directeur inclus.

Au nom de l’ensemble des équipes de la MAS et du SSIAD, je tiens à nouveau à vous remercier pour votre bienveillance et la qualité de nos échanges durant votre intervention. L’approche humaine, l’écoute et l’adaptabilité de votre collaborateur, ont été également largement appréciées.

Les usagers et l'ensemble des salariés de notre établissement de MARSEILLE tenaient à remercier chaleureusement les évaluateurs du cabinet Else Consultant pour leur approche bienveillante durant ces 2 journées d'évaluation, ce qui a facilité le bon déroulement de la démarche.

Je vous remercie pour toute la bienveillance, pédagogie en bandoulière, dont vous avez fait preuve pendant cette évaluation.
Démarche, que je qualifierai d’apprenante, pour l’ensemble des collègues.
L’approche risque sans formulation négative est riche d’enseignement.

Un remerciement général de l'ensemble du personnel et des participants à l'évaluation, auprès de l'équipe de ELSE CONSULTANTS, qui a su comprendre notre projet institutionnel et mettre à l'aise l'ensemble des participants au cours de cette évaluation externe sur site

Nous vous remercions également pour cette évaluation de qualite. Vous formez avec Laurent un bon tandem, conservez-le !

CODEV : Super expérience. Eric est bienveillant et à l’écoute J’ai trouvé les séances de Codev très utiles, elles ont permis de soulever des questions et sujets parfois généraux et parfois plus personnels et ont été dans tous les cas bénéfiques. Chaque partage d’expérience est bon à prendre. Eric a été très bienveillant et de bon conseil. Il sait également écouter ce qui est très appréciable.
Merci encore à lui pour cette expérience. Il y a un vrai rapport bénéfice favorable versus le temps impliqué. C’est une formation qui peut renforcer la cohésion d’équipe et résoudre des problématiques et rassurer certaines personnes. Cela est un vrai plus de travailler sur cet aspect de développement collectif (moins technique) mais qui peut nous apporter beaucoup de bénéfices humainement parlant. Eric est un très bon conseiller, à l’écoute, très professionnel, oriente et encadre très bien les séances. Il est très bienveillant et conditionne à instaurer une atmosphère de confiance.
5/5 pour : Eric, le format, la durée, le concept, le bénéfice qu’on en tire. C’est un sans-faute et il va nous manquer 😉
J’espère qu’on arrivera à faire aussi bien sans lui… Merci Eric pour ces séances de codéveloppement hors du temps. Une écoute et des recommandations très bienveillantes.
Nous avons beaucoup appris professionnellement mais aussi humainement.
Les retours d’expériences des uns et des autres sont très enrichissants et prendre le temps de connaitre et comprendre son équipe de travail est essentielle.
Je vous souhaite une très belle continuation et ne manquerai pas de vous mentionner auprès de mon entourage !

Bonjour Isabelle,
Ce fût deux belles journées, riches en partage. Je te remercie pour ton enthousiasme communicatif et ta bienveillance. Les informations ont pu être assimilées plus facilement grâce aux mises en situation et à la participation de chacun. J'ai déjà mis en pratique certaines des techniques de communication ce qui m'a permis de surmonter ma peur de la confrontation. J'espère avoir l'occasion de participer à d'autres échanges avec toi. Encore merci et bonne route pour la suite.
Delphine - Biologiste

Super formation en tous cas et très beaux échanges !

Ravie de vous retrouver bientôt, j'ai adoré votre première intervention !

De la part de l’équipe, un grand merci à vous pour la qualité de cette formation et pour votre enthousiasme. Nous avons à la fois passé un moment agréable et, le plus important, nous avons acquis les outils nécessaires à la réussite de nos prochaines réunions. A nous de les mettre en pratique !

Tout d’abord, merci pour la qualité de l’animation en visio de la session de cette semaine, des retours très positifs. Je suis allée sur la base, super ! Riche et très qualitatif. Voici un feed-back : « J’appréhendais un peu le format distanciel, mais tout s’est très bien passé, nous avons pu faire des ateliers en sous-groupe, et les échanges étaient fluides. Le formateur était dynamique et s’est bien adapté à la diversité de notre groupe. Une très bonne expérience, enrichissante ! »

Effectivement ce fut une formation très intéressante, le retour est unanime !

Formation "Mieux se connaitre pour mieux manager " : « Je vous remercie pour la qualité de votre formation. Au-delà du fond, c'est la forme qui est excellente. Je trouve qu'elle permet de créer du lien autre nous et donne l'opportunité de démarrer une équipe managériale et pas seulement un management individuel »

Une formation riche d’enseignement….j’ai adoré….Merci pour ce choix judicieux de formation…

Cette formation allie la prouesse d'être très instructive tout en étant"ludique" tant au plan personnel que professionnel. A conseiller à tous les managers et fonctions supports.

En effet très bonne formation avec un excellent interlocuteur, très bénéfique pour le travail en équipe,et pour soi meme aussi !

Encore merci à Eric pour ces deux jours de formation qui étaient hors du commun et qui répond au mieux à nos attentes. Cela nous a permis aussi de mieux nous connaître entre collègues et donc cela nous aidera à encore mieux collaborer .Nous devrions tous en tant que manager faire cette formation, pour nous apporter des pistes et des outils à notre fonction de manager riche en évènements plus ou moins simples à appréhender.

Encore un grand merci pour ces moments précieux que vous nous avez faits partager !

Un très grand merci pour ces 2 jours, c'est indispensable pour mieux travailler en équipe. Excellente formation avec un formateur plein de Qualités !!!

Je tiens à vous signaler que j'ai eu personnellement un nombre significatif de retours très positifs de cette journée de forum ouvert, merci donc de nous avoir convaincus à propos du format. Il nous reste à mettre en oeuvre ce qui a été retenu ...

Au regard de la qualité des formations que vous nous proposez actuellement, il me semble intéressant de pouvoir vous soumettre notre cahier des charges et connaître votre angle d'attaque et votre proposition commerciale sur cette offre de formation ...

Merci pour votre implication et votre professionalisme ...

Merci pour cette formation enrichissante. J'espère que l'ensemble des salariés pourra suivre cette formation

Je vous remercie énormément de votre accueil chaleureux, convivial, bienvaillant et convivial. Mais d'autant plus pour votre dévouement et passion pour les relations humaines. Vous êtes transcendante et très gentille, restez comme vous êtes

Les premiers retours à chaud de cette formation sont très riches, les participantes ont vraiment apprécié le contenu pédagogique de cette formation. Un merci bien chaleureux à la formatrice qui a su redonner une belle dimension pleine de sens à nos métiers. Au plaisir de faire partager en 2020, cette formation à ceux et celles qui n’ont pas encore eu l’opportunité de la suivre.

Je tiens à vous préciser que l’équipe était ravie de cette session et n’a émis que des avis positifs non seulement sur la formation mais également sur les qualités pédagogiques de la formatrice. Une équipe parfaite !!! Je tiens à vous remercier pour la qualité et le professionnalisme de vos équipes.

Merci pour cette formation qui était très enrichissante et utile pour notre job au quotidien

Je n’ai que de bons retours concernant les deux formations que vous avez animées. Les personnes (même celles qui étaient réticentes) souhaitent revenir…

Plusieurs secrétaires m’ont fait un retour extrêmement positif de cette formation et je tiens à vous en remercier. J’étais vraiment heureuse hier de les voir si souriantes, leur quotidien n’est pas facile tous les jours et les 2 jours de formation au-delà des compétences qu’elles acquièrent leurs font un bien fou

Concernant la formation « préleveur ambassadeur : je profite pour vous remercier pour votre formation qui est intéressante et très agréable

C'est un véritable plaisir de travailler avec un organisme tel que le vôtre.

J’en profite pour vous souhaiter une très bonne année 2018 ! Sachez que nos salariés apprécient fortement les formateurs et le contenu de vos formations. Merci pour ce professionnalisme.

Les ASH ont apprécié votre formation, le retour a été très positif, je vous remercie

Encore merci pour votre intervention qui une fois de plus à emporter la satisfaction de toutes. Merci pour votre concentré de bonne humeur !!!

La formation était un vrai régal, très enrichissante aussi bien en milieu professionnel que pour la vie de tous les jours, nous apprenons un peu mieux à se connaître et à prendre du recul sur certaines situations

Un grand merci à la formatrice pour cette formation, elle a été très appréciée

Je vous envoie cet email pour vous faire part de notre résultat de certification. Nous avons obtenu la mention "haute qualité des soins"

Merci à vous et Camille pour ce partage , cette transmission , votre compétence collective associé à une humilité…

Je vous remercie de la réelle qualité de la formation et nos échanges

La certification s’est terminée vendredi après-midi. Merci encore de votre accompagnement

Une EV était déjà venue en 2016 et n’en revient pas de la métamorphose de la structure, ell a mentionné l’ampleur du travail accompli, la complicité et la collaboration des équipes. C’était un moment très fort, riche en émotion pour tous

Nous espérons que vous pourrez continuer à nous accompagner. Plusieurs pilotes nous ont demandé de vous remercier et nous nous associons à eux pour vous remercier une nouvelle fois car sans vous nous n'aurions pas eu d'aussi bons résultats

Le travail d'analyse de processus pour lequel vous nous avez accompagné est valorisé : la méthodologie utilisée, les cartographies, les plans d'action priorisés et les cartes d'identité existantes. Merci encore pour votre accompagnement efficace et votre soutien

Je tiens à vous remercier de nous avoir accompagnés comme vous l'avez fait. Nous avons grâce à vous et à la cellule qualité, été bien préparés à cette visite et la réussite vous revient également largement. Merci donc à vous et à très bientôt pour la suite de l'aventure

Juste un mot de remerciement pour votre accompagnement au cours de ce trajet de certification ! Vous avez réussi à me réconcilier avec les démarches qualité. C'était fort intéressant et motivant. En résumé : Bravo, vous êtes au TOP ! Merci à toute l'équipe

Merci beaucoup pour cette course contre la montre que vous avez menée !

Comme on disait vous avez sacrement bien travaillé sur le dossier, car les retours de l’ARS sont positifs… de là où l’on est parti et compte tenu des délais…

Votre préparation, notamment les commentaire du diagnostic nous ont été extrêmement utiles pour la préparation, Merci ! 

C'est réussi pour les 21 indicateurs. Un grand merci pour votre accompagnement 

Je vous remercie pour votre réactivité, c'est toujours un plaisir de travailler avec vous !

Mille mercis, vous êtes supersonique !

Quelle équipe de choc !!! Merci pour votre réactivité

Je vous remercie, quelle efficacité !

Je vous remercie vivement de votre réactivité sur notre demande

Merci pour votre super réactivité, que j'espère atteindre un jour !

J'ai trouvé la formation d'un très bon niveau donc très satisfaite

Cabinet structuré, méthodique et ouvert , sortant vraiment du lot, énergique. Tellement heureuse que mon équipe soit accompagnée dans la durée compte tenu des enjeux et par une consultante pêchue en plus

Je tiens aussi à vous remercier pour la qualité de votre intervention et l’écoute que vous avez eu à notre égard. Cette journée a été très riche, interactive et pertinente au regard de notre situation.C’est avec grand plaisir que nous vous retrouverons pour la suite.

Je suis très contente de cette formation, elle aura permis une bonne prise de conscience des pilotes et une mise à niveau de chacun d'entre eux

Je viens de parcourir une partie du programme. C'est très bien expliqué, et la navigation est simple. Les explications sont claires et précises. Félicitations pour votre travail.

Relation patient, allez vers l’excellence : Notre travail collectif a vraiment été apprécié et nous avons tous les voyants au vert pour poursuivre notre aventure

Comme à l'accoutumé, ce fut un plaisir d'avoir la chance d'être formée par un menbre de l'équipe d'Else Consultants 

L’audit a été très bénéfique pour toute l’équipe et nous aidera à poursuivre sereinement notre démarche d’amélioration continue. Nous vous remercions également pour vos conseils au vu de notre premier audit de surveillance qui aura lieu prochainement.

Merci pour votre participation à cette journée de formation, qui a suscite l'intérêt et de nouvelles vocations à rejoindre la démarche.

Merci beaucoup pour votre accompagnement, votre patience et votre pédagogie. Nous n'y serions jamais arrivé sans vous ...

Un grand merci car on sait bien ce que l'on vous doit ...

Merci de votre accompagnement qui a passé au crible de la qualité toutes nos activités.  Vous avez su à merveille, de façon pragmatique, nous faire réfléchir, nous ouvrir à l’auto analyse, pour nous faire évoluer dans nos pratiques.
Nous vous sommes très reconnaissants de nous avoir amenés jusque-là. Grâce à vous, notre structure prend un sacré coup d’accélérateur.
Nous allons faire en sorte de transmettre la culture qualité, que vous avez su nous insuffler, à tous les acteurs : voilà le nouveau challenge à relever! Que ce système vive au quotidien chez nous et ne soit pas un label affiché dans la salle d'attente !
Ce fut un grand plaisir de vous retrouver régulièrement pendant toute cette année. Vous savez rendre la qualité joyeuse et attrayante !

 La visite de l'ARS s'est super bien déroulée. Nous n'avons eu aucune remarque. Les inspectrices étaient très satisfaites. Elles nous ont même dit que nous pourrions demander des autorisations supplémentaires. Encore Merci pour votre aide.

 Site AMP TQMS : Merci beaucoup : c’est vraiment bien, il y a plein de documents très utiles pour ma démarche qualité.

 Je vous remercie infiniment pour tous ces documents ainsi que pour le travail d'assistance que vous nous offrez

 Au nom de toute l'équipe du laboratoire d'AMP, nous vous adressons un grand merci pour l'aide que vous nous avez apportée lors de votre venue. La visite de l'ARS, qui a eu lieu le vendredi 9/2/18, s'est bien déroulée côté laboratoire.

Formation très bien passée, les participants très contents, formatrice super sympa et efficace

Nous voudrions remercier Stéphane pour la qualité de son évaluation. Nous avions l’habitude d’audits « pépères » en 9001 mais nous avons passé une journée très enrichissante qui nous permettra d’avancer dans la 9001 mais également dans la 17043. Dans mon système également j’ai mis en application ses conseils et je ne vois plus maintenant la démarche SWOT de la même manière Un grand merci encore !

L’auditeur a souligné les efforts importants menés afin de fusionner le plan stratégique et l'approche processus. Il a noté que les 2 anciens systèmes de management ne font plus qu'un et que les enjeux externes/internes, les attentes des parties intéressées, la stratégie étaient maintenant au cœur du système de management. Il a conclu en disant que notre système de management est performant et dynamique. Nous avons encore quelques petits « réglages » à effectuer mais nous sommes sur la bonne voie. Je tenais à vous remercier pour l’aide que vous nous avez apporté pour arriver à ce résultat.

Je tenais à vous remercier pour votre aide précieuse lors de l'audit à blanc que vous avez réalisé en novembre dernier. Nos efforts on été récompensés, notre établissement a obtenu une certification ISO 9001 : 2015 sans aucune non-conformité. Je vous souhaite une bonne continuation et renouvelle mes remerciements pour votre accompagnement de grande qualité.

Nous tenions à vous remercier pour votre accompagnement qui nous a permis d'atteindre ce résultat

Je suis très contente de l'avancée faite, le travail fait est déjà validé à 80% du personnel des urgences. Tou cela a motivé les équipes qui nous ont fait la surprise de commencer le réaménagement de l'infirmerie dès aujourd'hui, en test et à l'essai ... 

Merci, très grand succès !!

Super Audit. Intervenant très agréable, bon contact, audit intéressant, pas mal de piste de réflexion (et d'écarts aussi !!, mais c'était le but). Bref tout le monde était content ...

Je vends ma structure dans très peu de temps et je voulais vous remercier : j'ai été très contente de travailler avec vous. Cela m'a permis d'accéder à de beaux résultats en matière de qualité et je vous en remercie ...

Merci pour votre aide et vos encouragements tout au long de cette année, c'est aussi grâce à votre accompagnement que nous en sommes là

La fin d'une aventure mais le début de bien d'autres des 2 côtés, et les chemins se croisent souvent dans ce vaste monde parfois si petit !!!! Et selon la phrase culte de Terminator "hasta la vista baby" et bel été à vous et toute votre équipe toujours charmante et disponible que les visages nous soient connus ou pas.

Encore un grand merci pour tout ce travail ! 

Merci pour ta venue et la qualité des éléments échangés sur ces 2 jours. Les fondamentaux de notre GED et de notre futur système qualité sont désormais très clairs 

Je vous remercie pour cette intervention ISO 22000, le feedback des participants est très positif