Else consultants disposent d’une équipe d’auditeurs ICA/IRCA réalisant de nombreuses missions dans tous nos secteurs d’activités.
Nous avons développé une approche pragmatique en basant nos audits sur :
l’adaptation à la culture et aux structures des entreprises avec lesquelles nous travaillons,
la prise en compte des pratiques existantes et efficaces,
l’intégration des démarches au métier de tous les jours,
la réalisation d’audits avec une triple vision : conformité, efficacité / performance et amélioration continue.
Nous vous proposons des interventions qui visent simultanément :
Une identification des éventuels écarts de conformité (pratiques ou documentaires) afin de vous garantir une vision claire sur le fonctionnement de votre système, et sur sa capacité à répondre aux exigences du ou des référentiel(s) choisi(s).
Une optimisation de la performance, pour que notre regard permette d’identifier des pistes de progrès susceptibles de faire évoluer ou de simplifier votre fonctionnement.
Ces interventions sont systématiquement réalisées par des auditeurs expérimentés, qui maîtrisent la méthode, qui adoptent la posture adéquate vis-à-vis des équipes lors de leur intervention, et qui bien entendu sont formés aux référentiels à auditer et les pratiquent couramment.
Au-delà, réalisés avec une approche pédagogique dans le cadre d’un audit blanc (donc interne), ils permettent aux personnes auditées de mieux appréhender la démarche. Ainsi les équipes peuvent se préparer et seront en meilleure capacité de répondre efficacement aux questions le jour J. Ceci permet également une prise de conscience de la part de l’ensemble de l’équipe du travail qui resterait éventuellement à accomplir. La capacité à être dans cette posture objective de l’auditeur, mais aussi dans un rôle de facilitateur ou de pédagogue, important lorsque l’on veut faire progresser le système, nous parait une qualité clé que nous vous demanderons d’évaluer chez nos intervenants.
« Le conseil indique le chemin, mais il ne conduit pas. » Joseph Michel Antoine Servan.
Cette citation traduit assez bien notre philosophie.
Elle ne veut pas dire que nous nous désengageons, ou que nous fuyons nos responsabilités, mais simplement que lorsque nous travaillons ensemble, nous partons de vous et de votre problématique, nous donnons les coups de projecteur qui éclairent et rendent plus simple un chemin que vous connaissez déjà en partie. Nous travaillons à vous rendre autonomes, pour pouvoir « conduire » et continuer votre route efficacement et en parfaite autonomie après notre passage.
Il n’y a pas de méthode type dans l’activité de conseil. Tout dépend de la problématique posée, de la situation du client, de la culture de l’organisation, de la personnalité des hommes … nous avons cependant quelques lignes guides qui « signent » notre méthode :
A chaque fois que possible nous partons d’un diagnostic :
Notre implication peut être plus ou moins grande selon le travail que vous avez déjà réalisé et votre niveau de « lucidité » sur la situation, mais nous avons besoin d’avoir un état des lieux sur votre problématique, vos enjeux, vos risques …
Nous essayons d’élargir la réflexion au-delà de la question posée, dans une approche systémique, pour comprendre en quoi la problématique est en lien avec vos enjeux stratégiques et comment elle impacte les différentes fonctions de votre entreprise.
Bref, nous nous attachons toujours à replacer le sujet spécifique de notre intervention dans le contexte global.
Recommandations – Plan d’action
Le constat, que nous partageons et ajustons avec vous, donne lieu à des recommandations et/ou à un plan d’action.
Nous veillons toujours à ce que cela soit réaliste et progressif (Les Plus Petits Progrès Pertinents Possibles), mais aussi co-construit avec l’équipe (ou les équipes) concernée car c’est elle qui doit y croire en premier si l’on veut que le déploiement soit effectif.
Accompagnement
L’accompagnement est systématiquement conduit avec tout ou partie des acteurs de votre entreprise. Là encore, nous avons la préoccupation systématique de vous transférer des savoirs faire. Il se constitue souvent de deux parties.
Une partie sur le cœur du sujet, pour laquelle nous vous apportons des connaissances, des outils, des méthodes, une expérience pratique et vécue, de la ressource … qui vont vous permettre de progresser plus vite et d’aller à l’essentiel avec pragmatisme. Dans la logique de performance globale, nous sommes vigilants en permanence aux effets de notre travail sur « votre système entreprise » et nous veillons à gérer le déséquilibre juste nécessaire pour la mise en mouvement.
Une partie de pilotage du projet qui permet à la fois de garantir le triangle efficacité / coûts / délais, et de veiller, à vos côtés, à une conduite efficace du changement (préparer, donner du sens, communiquer, former, impliquer les équipes, travailler sur l’identité professionnelle …)
Bilan
A l’issue de notre accompagnement, nous vous proposons systématiquement d’évaluer notre intervention. Ceci peut se faire en observant des indicateurs, que nous aurons retenus d’un commun accord et dont nous pourrons observer la progression, mais aussi au travers d’échanges, ou d’enquêtes qui vous permettront de nous faire un retour sur l’expérience vécue en commun.
Cette logique du REX est mise en place parallèlement au sein de notre cabinet, pour partager des expériences vécues et assurer une fertilisation croisée qui fait grandir notre équipe de consultants fidèles et expérimentés.
En synthèse, la méthode ELSE c’est :
Une approche globale au service de la performance. Une construction sur mesure en réponse à vos besoins. L’utilisation pertinente et adaptée d’outils et de méthodes éprouvés que nous vous transférons progressivement pour vous rendre autonomes. La mise en mouvement de vos équipes autour du projet. Un bilan partagé pour évaluer les progrès.
En travaillant dans le prendre soin, les professionnels des structures et services sanitaires, sociales et médico-sociales font le choix de métiers en cohérence avec leurs valeurs.
Aujourd’hui, mettre en œuvre les bonnes pratiques en personnalisant la prise en charge des accompagnés/patients nécessite de faire évoluer les organisations et d’oser :
Un projet d’établissement pour tous qui se lit et se comprend en 15 minutes
Des formations où les recommandations se vivent pour mieux les intégrer
Choisir des facilitateurs qui vont à la rencontre de vos pratiques
Imaginer de nouvelles modalités de prises en charge adaptées aux besoins de chaque territoire
Innover pour améliorer la qualité de vie
Ensemble pensons collectivement pour agir différemment.
DES PRESTATIONS DÉPLOYÉES AUTOUR DE NOS TROIS PÔLES D'EXPERTISE POUR RÉPONDRE À VOS ENJEUX
Mise en œuvre de projet d’établissement et de service
Appui à la direction (réorganisation, communication avec les parties prenantes...)
Accompagnement à l'accréditation selon ISO 15189, démarche ISO 9001, démarche Labelix, …
Accompagnement à la démarche qualité (Audit de processus...)
Bien-être au travail
Gestion de crise et Maitrise des risques
Réalisation ou accompagnement des évaluations Qualité (ESSMS, Certification)
Mise en œuvre des outils qualité
Veille réglementaire
Sécurité des Systèmes d’information
Accompagnement des managers
Développement des compétences managériales des responsables de service
Cohésion des équipes
Accompagnement à la conduite du changement
Amélioration de la qualité de vie au travail
Evaluation de la perception des patients, des usagers et de leur entourage
Optimisation de la gestion de la relation avec l’entourage des usagers
Gestion du stress et des conflits
Amélioration de la qualité de l’accueil et du suivi de la file active
Déploiement des outils de communications numériques
Else Consultants est habilité par :
Labelix pour l’accompagnement des services et cabinets d’imagerie
Else Consultants est accrédité COFRAC INSPECTION N° 3-2009 portée disponible sur www.cofrac.fr Cette accréditation reconnait la démarche d'évaluation selon la Norme NF en ISO 17020 : 2012 pour la réalisation des évaluations en établissements sociaux et médico-sociaux
100% des établissements de santé accompagnés par Else Consultants ont été certifiés V2020.
Grâce à notre expérience dans ce secteur, nous partageons une base de connaissance de pratiques vertueuses et innovantes.
